技术支持与服务政策

^{一、保修期内的服务：}

  ^{所售的设备提供12-36个月的保修服务。本保修期自设备安装调测终验合格之日起至12-36个月后结束。}

^{1. 在保修期内除发生第九条所列的情况外，维修设备的人工费和备件费由维谛技术有限公司承担。}

^{2. 在保修期内每个季度对用户做巡访。}

^{1) 现场了解设备运行情况。}

^{2) 进行必要测试与维护。}

^{3. 工程部对用户设备发生的问题24小时全天响应。响应内容包括：}

^{1) 由专业工程师回答用户提出的技术问题；}

^{2) 了解故障情况；}

^{3) 提出排除故障的方法；}

^{4) 通知专业工程师到达现场维修时间：在无特殊情况下，工程师1小时内响应赶到现场；24小时内解决故障，对于特殊情况可以特殊对待。}

^{5) 全年365天，每周7天，每天24小时服务热线15994237373}

^{4. 开机调试后，对用户维护人员进行基本运行/维护培训。}

^{5. 在保修期满后，维谛技术有限公司对用户设备承诺有偿维修。多种服务方式，供用户选择。}

^{6. 免费提供技术咨询，提供维谛技术有限公司新产品的信息。}

^{7. 保修期内的无偿保修不包括以下内容：}

^{1) 由于使用不当或不慎重，造成人为事故或滥用造成的故障；}

^{2) 由于不可抗拒的因素（如地震、火灾、水灾等和）造成的损失；}

^{3) 由于第三方安装、布线、修理和调换造成的损失；}

^{4) 由于非维谛技术有限公司工程师开机调试发生的故障；}

^{5) 由于使用非本公司提供的备件维修设备，导致设备发生故障或设备性能达不到设计指标。}

^{二、保修期后的服务：}

^{1、服务保障：正规渠道购买的我司产品均享有服务保障。}

^{2、灵活付费措施：客户可以选择续保服务或单次维修付费，续保后客户可享受保修期内的标准服务内容。}

^{3、其他服务}

^{4、 多种服务，客户可随时选购，无论保修期内或保修期外。}

^{5、 基本故障维修保障：提供过保维修的硬件和人工服务；}

^{6、 故障快速响应服务：可将保修期或维保的故障响应速度提供到最快中心城市1小时，一般与维保同时购买；}

^{7、 客户培训服务：提供针对产品的方案、技术或维护的专题培训；}

^{8、 代维服务：该服务可以减轻客户的设备维护压力；}

^{9、 电池定期保养服务：提供电池的保养服务，包括电池放电和充电检测；}

^{10、 定期巡检服务：检查设备的运行状态，提供维护建议；}

^{11、 参数调整服务：满足客户设备运行方式或环境变更的要求，改变调整运行参数；}